Cek Status Update 08.00 - 08.30

• Buka Keep “Daily Update”, cek update yang di handle oleh CRO
  
• Jika update sudah selesai, infokan kepada klien
  
• Jika ada revisi update, ajukan via email

Cek Status QC 08.30 - 09.00

• Buka Keep “QC”, cek website yang sudah di QC oleh tim
• Jika qc sudah selesai, infokan web dan akun tawk.to kepada Advisor
  note. Untuk Malang infokan ke Mba Fitri, sisanya ke Adv. masing-masing agar web dapat di preview ke klien

Cek WA & Pelayanan (Taking Order) 09.00 - 11.30

• Buka WA CRO
• Cek chat kemarin, yang perlu di FU lanjutkan FU
  
• Pastikan tidak ada transaksi yang kelewat
• Layani klien pada jam pelayanan by chat/call
• Pastikan untuk pelayanan satu klien telah selesai jika ingin melayani klien lain
• Jika ada order, pastikan untuk order sudah sesuai dengan keinginan dan kebtuhan klien (gunakan template form order untuk perincian ulang). Jika masih ada yang belum paham konfirmasi ulang ke klien/call.
• Laporkan pembayaran pada WA Laporan Transaksi, pastikan untuk penggunaan voucher dan deposit, kemudian di lanjut dengan mengisi form Google untuk Order (untuk CRO lebih banyak handle GAD dan Update).
• Untuk update, kirim materi update by email CRO dengan Subject ”Update/Change/Add Page | Dev & Des | [nama domain] | [nama klien]”, subjek disesuaikan dengan orderan klien

Update Report 11.30 - 12.00

• Buka report bulanan,sesuaikan dengan report form google Order Bilmo untuk WO, Update, dan Lain-lain.
• Untuk WO, masukan ke list pastikan tanggal pembayaran dan pelunasan, materi, pengerjaan, QC, dan Aftersales. Untuk pembayaran bisa cek pada WA Laporan transaksi.
• Untuk Take Over, masukan ke list pastikan tanggal pembayaran, materi, pengerjaan, QC, dan Aftersales. Untuk pembayaran bisa cek pada WA Laporan transaksi.
• Untuk Maintenance, confirm info renewal ke Admin, masukan ke list untuk pemberian voucher dan call untuk maintenance (infokan penggunaan voucher berlaku untuk 1 bulan).
• Untuk GAD, masukan ke list pastikan tanggal pembayaran, input tanggal mulai dan berakhir iklan, pastikan tanggal untuk report iklan ke klien. Info report bisa minta di WA Googleads Bilmo.
• Untuk Update, masukan ke list pastikan tanggal pembayaran, tanggal materi, domain, dan nama customer, untuk tanggal pengerjaan bisa di cek keesokan harinya sambil report ke klien.
• Untuk Lain-lain, masukan ke list pastikan order/service yang diminta klien, untuk pembayaran bisa cek pada WA Laporan transaksi.

12.00 - 13.00 ISHOMA

Maintenance & Aftersales (Flexible Hour) 13.00 - 14.00

• Cek report bulanan, bikin list client baru untuk di call (chat klien terlebih dahulu)
• Lakukan call (Aftersales GAD dan Fasilitas Maintenance Bilmo)
• Catat report dari klien, jika ada pertanyaan lebih lanjut diarahkan untuk chat by WA agar menjadi History
  
• Untuk request klien terkait web, infokan kembali ke Adv untuk di FU
• Untuk GAD dan Maintenance Mba Lili, Mba Fitri, Mba Wiwin, dan Mas Algy klien diarahkan untuk kembali ke adv.
• Untuk GAD dan Maintenance Adv baru, di handle oleh CRO

Update Report Iklan dan Materi Klien untuk traffic pengerjaan Website 14.00 - 15.30

• Bikin list report iklan
• Kirim ke WA ke Googleads Bilmo
• Kirim report (mingguan/bulanan)ke Klien
• Cek ulang Report Website pada report form google/report bulanan, kemudian cek materi yang sudah masuk, input list pengerjaan web sesuai urutan masuk pada keep “Waiting List Website - Bilmo Design”
• Cek ulang Report Takeover pada report form google/report bulanan, kemudian cek materi yang sudah masuk, input list pengerjaan web sesuai urutan masuk pada keep “Waiting List Website - Bilmo Design”
• Konfirm ulang ke tim developer (Mas Gilang) untuk tanggal pengerjaan dan materi yang perlu dikirimkan di WA grup ADVISER keesokan harinya.

CROSSCHECK KERJAAN 15.30 - 16.10

• Pastikan tidak ada kerjaan yang belum selesai
  
• Jika ada kerjaan pelayanan yang belum selesai diarahkan untuk di infokan/handle keesokan harinya (untuk sabtu & minggu infokan kepada klien kalau libur)
• Pastikan tidak ada transaksi yang terlewat dan materi update sudah terkirim agar masuk sesuai antrian pengerjaan.

On Progress

Salma : Halo, selamat pagi dengan Kak … ?

Client : Iya pagi, ini siapa ya?

Salma : Ini aku Salma kak dari team CRO Bilmo Design

Client : Oh iya kenapa mba?

Salma : Jadi gini kak, aku dari tem CRO ingin melakukan maintenance rutin sekaligus ingin ngobrol sebentar perihal web nya. Aku mau minta waktu kakak 5-10 menit ke depan, kira-kira kak … lagi sibuk ngga?

Client : Ngga mba

Salma : Alamat website nya yang …….com benar ya kak?

Client : Iya betul

Salma : Kalau boleh tau sejauh ini bagaimana perkembangan website nya kak?

Client : Sejauh ini normal aja sih mba

Salma : Oh gitu, respon dari website nya gimana kak?

Client : Ada aja yang menghubungi sih mba

(selanjutnya ditanya mengenai web nya. Pertanyaan nya seputar poin-poin yang sudah Salma buat sebelumnya; konten, fitur, performa web, dan iklan)

Salma : Baik kak sepertinya kalau dari yang aku cek itu saja yang bisa aku sampaikan. Dari kakak ada yang ingin ditanyakan dulu mungkin?

Client : Udah cukup mba

Salma : Baik kak, kalau nanti ada pertanyaan lanjutan atau ingin melakukan perubahan web, kakak bisa menghubungi kak …(adv nya)… ya kak

Client : Oke mba, terima kasih ya

Salma : Sama-sama Kak … terimakasih juga ya kak atas waktunya. Semoga selalu dilancarkan rezeki nya kak. Selamat pagi Kak …

Client : Pagi

INFORM WEBSITE OFF

Selamat pagi kak Dafi

Menindaklanjuti komunikasi diatas, kami konfirmasi bahwa Kak Dafi tidak melakukan perpanjangan pada website promodaihatsuciputat.com , maka secara otomatis domain terhitung tanggal 26 April 2022 tidak dapat di gunakan kembali. Mohon balas "iya" jika setuju. Jika tidak ada balasan kami anggap Kak Dafi menyetujuinya. Terima kasih kak sudah mempercayakan bilmodesign.com sebagai partner digitalnya.

CALL TEMPLATE

L.1 : Selamat siang kak Surya, Salam Kenal saya Salma dr Bilmo design.

Terima kasih sudah mempercayakan Bilmo Design sebagai partner digital kakak

L.2 : Untuk keperluan maintenance website, mohon ketersediaan waktu 5-10 menit, apa kakak bersedia untuk saya call ? ☺️🙏

INFORM VOUCHER

Selamat siang Kak Kusdian

Terima kasih banyak telah menggunakan jasa kami sebagai media partner pengembang website kak Kusdian. Saat ini proses perpanjangan website sudah selesai website sudah aktif sampai 1 tahun ke depan. Karena kakak telah melakukan perpanjangan, sebagai bentuk terima kasih kami, Bilmodesign.com berikan Kak Kusdian Voucher Diskon yang dapat kakak gunakan di bilmodesign.com (kecuali GoogleAds).

Customer Relation Officer

Salma

www.bilmodesign.com

INFORM VOUCHER EXPIRED

Sekedar mengingatkan untuk voucher kakak expired di tanggal 14 Juli 2022 ya kak

Jika kakak berminat untuk melakukan update promo, foto, change unit dan lainnya *kecuali* GoogleAds kakak bisa menggunakan voucher tersebut sebelum tanggal 14 Juli 2022.

Terima kasih atas perhatiannya. Selamat siang kak Ibon.

INFORM RENEWAL

©️ PESAN OTOMATIS

Hello kak *Arul*

saya Salma - CRO Bilmodesign.com

Bersama ini, kami informasikan bahwa tagihan perpanjangan WEBSITE ( domain dan hosting) tahunan /renewal mitsubishi-lampung.com senilai Rp. 750.000,-.

*Akan memasuki jatuh tempo pembayaran pada tanggal 22 Juni 2022.*

Apabila domain dan hosting tidak di lakukan pembayaran sesuai tanggal jatuh tempo, maka segala aktivitas yang terkait dengan domain dan hosting tersebut otomatis tidak aktif/expired.

Terima kasih banyak atas perhatiannya.

*Salma*

Customer Relation Officer

0812-8211-4281

www.bilmodesign.com

INFORM RENEWAL II

Selamat siang kak Ibon, aku mau mengingatkan untuk website hargamitsubishicirebon.com yang akan memasuki masa expired pada 11 Juni 2022, apakah akan dilakukan perpanjangan?

INFORM RENEWAL III

©️ Hello Selamat sore kak,

Kami dari BILMODESIGN.COM, kami informasikan website kakak sudah expired sejak tanggal 21 Mei 2022, dan saat ini masih bisa dilakukan perpanjagan sampai tanggal 17 Mei 2022.

Silahkan kak, bisa di chat disini apabila kakak ingin melakukan extend website kak Fikri.

Terima Kasih.

Sabrina

CRO DIVISION.

INFORM RENEWAL (LAST)

Selamat sore kak Iwan

Menindaklanjuti komunikasi diatas, kami konfirmasi bahwa Kak Iwan tidak melakukan perpanjangan pada website jakartapromohyundai.com , maka secara otomatis domain terhitung tanggal 14 Juni 2022 tidak dapat di gunakan kembali. Mohon balas "iya" jika setuju. Jika tidak ada balasan kami anggap Kak Iwan menyetujuinya. Terima kasih kak sudah mempercayakan bilmodesign.com sebagai partner digitalnya.

CRO MAINTENANCE :

SIMULASI 1 (Welcome Customer)

1. GREETING :

A : Hallo, selamat pagi/Siang/Sore Kak,... dengan Kak Jokowi Betul? Saya Kevin dari BILMODESIGN.COM, Apakabar Kak Jokowi?

B : Oh dari BILMO yah, ya,ya, gmn nih, ada ya mas?

2. PURPOSE :

A : Jadi gini kak, saya kan bertugas untuk maintenance website kakak nih, kbetulan kak, saya lihat di website kakak ada bagian yang belum update kak, kbtulan ini ada di bagian promo kak.

B : Oh iya kak, bisa ya diupdate?, boleh sih, mau deh untuk update dibantu yah

3. EXPLAIN :

A : Baik kak, untuk update konten, kakak cukup bayar 30rb aj. Selain kakak bisa update promo, kakak jg bisa update pricelist dan informasi bertia terbaru jika ada.

B : Boleh nih, ok ok sip.

A : Baik kak, saya bantu lewat WA ya kak utk nomor rekening dan tata cara pengiriman materinya

============================================================

SIMULASI 2 (Ternyata Sudah Update)

B : Oh, saya udh update kak kmren sama mbak Sabrina, kok ditawarin update lagi?

3. KLARIFIKASI :

A: Oh baik kak, sudah update ya kak, ok gpp kak, kbtulan tugas saya selain cek kondisi dan performa website kakak, saya juga ingatkan kembali tetang update website kakak terutama di bagian promo, pricelist, atau NEWS.

IKLAN TIDAK EFEKTIF

Q : Iklan Tidak Efektif, Respon kurang dari iklan

A : baik kak, boleh dibantu info kak untuk dijadikan bahan analisa tim kami

Respon yang masuk ke kakak baik dari wa, telp dan livechat ada berapa kak ?

A.1.1 : Jika sudah banyak tapi belum bisa closing, saran dari Bilmo untuk respon kepada calon pembeli yang masuk lebih ditingkatkan, serta update promo2 menarik secara berkala di website kakak.

A.1.2 : Jika sudah ada yang closing dari web, dari analisa tim bilmo untuk iklan kakak saat ini masih berjalan dengan normal kak dan persentase termasuk baik.

A.1.3 : Baik kak, jika yang low masih 1-2 hari ada beberapa kemungkinan kak,, kemungkinan pertama adanya penyesuaian saldo harian oleh google,, yang kedua kondisi pasar saat ini sedang lesu kak.

IKLAN TIDAK MUNCUL DI WEB

Q : Iklan tidak muncul di web, iklan tidak ada di halaman 1 web

A: Jika kakak mencari iklan sendiri, hal ini akan berdampak kurang bagus pada performa iklan sendiri. Sewaktu kakak mencari iklan dan tidak mengklik iklan, otomatis jumlah tayangan/impression akan bertambah namun klik tidak bertambah. Hal ini menyebabkan Rasio Klik Tayang (RKT) akan menurun dan juga akan berpengaruh terhadap kualitas skor iklan. Jika terlalu sering mencari iklan sendiri tanpa mengklik, sistem kami juga akan menganggap kalau kakak adalah pencari iklan yang tidak tertarik dengan iklan tersebut.

Dari googlenya sendiri menggunakan sistem rotasi kak. Jadi tidak bisa ditentukan iklan kakak akan ada di halaman berapa dan jika kakak mencari iklan kakak, belum tentu ketemu kak karena sistem rotasi dari google itu sendiri. Untuk setiap pencari juga

Saran dari Bilmo di pertahanin scorenya kak untuk 1-2 bulan ini dengan tidak putus iklannya,, jika merasa belum ada respon sesuai harapan kakak bisa coba di tambah kak untuk saldonya dan bisa di analisis kembali dalam 1-2 bulan setelah mengisi saldo baru.

REKOMENDASI KATA KUNCI DAN LOKASI

Q : Minta kata kunci dan lokasi yang bagus, minta naikan iklan

A : Untuk kata kunci yang kita pakai standar rekomendasi dari Google kak,, sesuai produk yang kakak jual. Mungkin bisa dibantu kak,, kalau ada kata kunci yang kakak inginkan dan lokasi yang menurut kakak memiliki potensial buyer untuk produk kakak.

Untuk request kakak aku note ya,, aku bantu infokan ke tim untuk updatenya ya kak.

MINTA LOKASI IKLAN LEBIH DARI 4

Q : Aku minta 4-5 lokasi untuk iklan ya mba, mau coba dulu di iklan 15 hari

A : disarankan maks 3 ya kak,, dilihat dari saldonya untuk 4-5 terlalu banyak kak dan estimasi saldo perharinya takut akan berkurang untuk iklan kakak. Bisa diinfokan kak, kakak ingin di lokasi mana saja ?

(Cek lokasi yang diinginkan klien)

[Jika lokasi Luas] Dari daerahnya lumayan luas ya kak,, aku sarankan di tempat yang lebih spesifik kak biar iklan lbh efektif.

[Jika lokasi lebih spesifik] Baik kak, untuk daerahnya aku bantu ajukan ke team ya kak.

LOKASI IKLAN

Q : Lokasi iklan saya ada dimana ? Minta ganti lokasi

A : baik kak, kami bantu ajukan untuk report lokiasinya ya kak

(Memberikan Report Lokasi) bisa di cek kak, untuk report lokasinya. Untuk penggantian lokasi bisa dilakukan, tapi tidak disarankan untuk pengguna iklan 15 hari dikarenakan dari google sendiri membutuhkan proses pembacaan ulang/proses learning untuk iklan kakak.

IKLAN TAYANG

Q : Kalau saya tf hari ini, iklan kapan tayang ?

A : Jika kakak tf sebelum jam 3, akan langsung kami proses ya kak dan jika kakak tf di atas jam 3 akan kami proses keesokan harinya. Proses penayangan iklan baru 2x24 jam, sedangkan untuk perpanjangan iklan/top up saldo 1x24 ya kak.

UPDATE WEB

Q : Update webnya kapan selesai ?

A.1 (Jika Belum selesai) : Untuk proses pengerjaan update 2-3 hari kerja ya kak, dimohon untuk menunggu. Jika sudah selesai akan kami infokan kembali

A.2 (Jika Belum selesai dan terlambat) : Kami mohon maaf kak atas keterlambatan proses updatenya, untuk update kakak sedang dalam proses dimohon untuk menunggu. Jika sudah selesai akan kami infokan kembali

A.3 (Jika Sudah selesai) : Untuk updatenya sudah selesai ya kak. Dimohon untuk dicek kembali.

PEMBAYARAN

Q : pembayaran tf ke mana ?

A : Jika order sudah sesuai dan tidak ada penambahan, untuk pembayaran bisa di lakukan melalui :

BANK BCA

KCP. BCA JEMBATAN MERAH BOGOR

6820-398-350

1. DINDA PANCANIAN BARKAH

BANK MANDIRI

133-00-2024804-3

1. DINDA PANCANIAN BARKAH

Mohon bantu lampirkan bukti transfer beserta an. pengirim ya kak, agar dapat di proses 🙏

TUTORIAL TAWK.TO

Q : tidak bisa setting/belum setting live chat

A : berikut tutorial cara setting live chat tawk to-nya ya kak :

1. a) https://bilmodesign.com/cara-setting-live-chat-tawk-to
2. b) https://youtu.be/tifNKmGR0zc

IKLAN DAN MAINTENANCE WEB (Aftersales)

Q : iklan dan update

A : (Brosur Paket Iklan)

ini untuk paket iklannya ya kak

selain paket di atas kami juga ada paket iklan 15 hari kak yang harganya 594rb, dengan fasilitas yang sama seperti paket Basic kak

sebagai info untuk penayangan iklan dari googlenya sendiri menggunakan sistem rotasi kak. Jadi tidak bisa ditentukan iklan kakak akan ada di halaman berapa dan jika kakak mencari iklan kakak, belum tentu ketemu kak karena sistem rotasi dari google itu sendiri.

Saran dari Bilmo di pertahanin scorenya kak untuk 2-3 bulan ini dengan tidak putus iklannya,, jika merasa belum ada respon sesuai harapan kakak bisa coba di tambah kak untuk saldonya dan bisa di analisis kembali dalam 2-3 bulan setelah mengisi saldo baru.

(Brosur Maintenance [Update, Change Content, Add Page])

Selain paket iklan, Bilmo menyediakan fasilitas maintenance website kak

dimana maintenance website itu sendiri aku sarankan perlu dilakukan, untuk membantu menaikan score website kakak agar dapat menjadikan prioritas penayangan dr pihak google, krn terbaca lebih stabil kak

WEBSITE TIDAK TAYANG DI GOOGLE

Q : kak Website aku tidak ada di google

A : Untuk website kakak agar tampil di google memerlukan waktu kak agar score/nilai dari website kakak naik dan mendapatkan prioritas penayangan dari Google.

Aku sarankan untuk mendukung efektifitas penggunaan website kakak dengan digital marketing strategy seperti GoogleAds, dan juga Social Media Promote seperti Instagram Ads, Facebook, Twitter, dll.

PEMBACAAN REPORT IKLAN

Q : ini (Report iklan) apa kak? / ini (Report iklan) bacanya bagaimana kak ?

A.1 : (Iklan baru tayang) ini report iklan yang dari google ya kak,

Untuk iklan kakak sudah tayang sejak tanggal [tanggal mulai] sampai [tanggal akhir]

pada kolom klik akan menampilkan jumlah iklan yang di klik oleh pencari kak, sedangkan pada kolom Tygn. menampilkan jumlah penayangan iklan kakak yang ditayangkan oleh google dan CTR menunjukan rasio antara jumlah pencari yang melihat iklan kakak dan berapa banyak yang mengaksesnya,,

untuk reportnya akan aku update seminggu(u/ 15 hari) dan dua minggu sekali(u/ 30 hari) setelah iklan tayang ya kak.

A2. : report analisa iklan

Performanya cukup bagus!. Pada deskripsi pertama mndapatkan 21% klik dari total tayangan.

Index pencarian berjalan dengan normal dan tidak ada kendala pada GoogleAds Dasboard kami.

Jika perolehan hasil penjulan tidak berbanding dengan nilai klik, maka kami sarankan untuk melakukan analisa terkait informasi promo atau respon layanan chat yang tersedia website.

Analisa keyword dari sisi kami juga berjalan normal pada keyword utama dan keyword dengan pencarian terbanya.

Berikut 3 teratas perolehan klik terbanyak pada keywords yang memperoleh 19,14% klik pada 162 tayangan pada 1 pekan terakhir.

Berikut data lokasi penayangan yang mendapatkan respon dari iklan kakak. Untuk lokasi A mendapatkan respon 356 pencarian, dan lokasi B 165 pencarian. Dilihat dari data lokasi C memiliki respon yang paling sedikit, aku sarankan untuk mengubah lokasi yang memiliki respon kecil kak.

SETTING IKLAN

Q : bantu setting iklan

A : sebagai info, ada beberapa request settingan iklan

3 s.d 4 titik kabupaten/kota kalau memilih Jakarta, sebaiknya dipilih secara spesifik bagian mana, karena Jakarta wilayahnya luas. Pemilihan target lokasinya perlu diperhatikan potential buyernya & apakah target lokasi yg kakak pilih merupakan dealer saingan yg selevel atau tidak.

jam tayang iklan, misalnya jam 10.00 - 22.00, kalau tidak request iklan ditayangkan jam 09.00 - 21.00

10 s.d 20 kata kunci (kata2 yg sekiranya dipakai konsumen buat cari info vespa), vespa sprint, vespa primavera, harga vespa, dsb, kalau tidak request gpp, nanti disettingkan oleh tim iklan kita kata kunci yg optimal kak